Perbedaan 5 Whys, Fishbone Diagram, Root Cause Analysis

Sebenernya ga ada penyebutan yang baku sih.. Selama metode tersebut memecahkan masalah anda, jadi mau disebut apapun ga masalah..

5 Whys, Fishbone Diagram, Root Cause Analysis adalah metode untuk mencari sumber masalah dari masalah anda. Harapannya ditemukan masalah2 kecil penyebab masalah besar, sehingga mencari solusi masalah kecil bisa menjadi masalah besar.

Jadi metode ini adalah solusi dari semua masalah anda. Eh.. Sebenernya solusi dari seluruh masalah anda ya tentu datang dari Allah SWT ya...

Berikut penjelasan singkat 3 metode di atas, beserta contohnya.

5 Whys

Metode ini dikenalkan oleh Toyota, keren! intinya adalah jika anda menemukan masalah, cara penyebab LANGSUNG dari masalah tersebut sebanyak 5x. bertingkat.

Ingat kuncinya adalah penyebab langsung. Ga boleh loncat.

Contoh: 

masalahnya anda lapar, penyebab langsungnya itu karena tidak makan. Bukan karena ga ada uang.

Penting sekali. HARUS masalah langsung. karena jika tidak, percuma saja, analytical thinking anda tidak terbangun.

ini contohnya gambarnya:

contoh 5 Whys: tidak ada penjualan

Jadi jika dilihat dari gambar di atas, penyebab awal kenapa TIDAK ADA PENJUALAN adalah karena JUDUL PRODUK SALAH

kelemahannya.. metode 5 Whys ini ga bercabang.. maka lanjut ke metode selanjutnya

Fishbone Diagram

Seperti namanya, ini seperti ngegambar tulang ikan.

Jadi masalah yang akan dianalisis ditaruh di kanan / kiri kertas.. Lalu tarik garis luru horizontal. Bikin cabang diagonal dari garis horizontal tersebut lalu tulis dengan penyebab langsung dari masalah.

Dari penyebab2 masalah tersebut, tarik garis lagi diagonal terhadap garis baru, dengan penyebab langsung dari penyebab masalah utama. begitu seterusnya sehingga ditemukan masalah2 kecil yang menyebabkan masalah besar terjadi.

contoh Fishbone Diagram

ingat.. bahwa di setiap ujung garis harus ada "masalah", dan di setiap batang usahakan harus ada cabang lagi, yaitu si penyebab langsung dari ujung garis.

Kelemahan utama metode ini adalah, semakin kecil masalah semakin susah nulisnya. jadi masalah formatting aja.

Root Cause Analysis

sebenernya 2 metode di atas bisa disebut juga Root Cause Analysis (RCA), atau RCA ini adalah hal yang lebih umum ketimbang 2 metode di atas.

Tapi ada jg yang bilang ini adalah metode tertentu. ya begitu lah, apapun nama metode ini, yang jelas untuk mencari masalah.

Jadi sebenernya metode RCA ini sama aja dengan 5 Whys atau Fishbone Diagram. Hanya saja nulisnya berbentuk vertikal dan bisa bercabang2, bahkan masalah yang satu bisa loncat ke yang lainnya..

ini contoh gambarnya:

contoh Root Cause Analysis

kesimpulan

Intinya metode2 di atas itu membantu anda untuk bisa melihat dengan OBJEKTIF dan JELAS apa sebenarnya masalah yang anda hadapi. Jangan langsung men-judge penyebab masalah yang anda hadapi, apalagi kalau sampai berkaitan dengan keputusan super duper penting.

Faktanya saya juga sering salah  mengira kok. Awalnya penyebab masalah A adalah B, eh setelah dilakukan RCA, ternyata masalahnya C!

Ketika mencari akar masalah atau isu, ada beberapa metode dan alat yang dapat digunakan. Dua metode yang paling umum adalah Analisis 5 Whys dan Diagram Fishbone, yang dirancang untuk membantu mengidentifikasi penyebab di balik sebuah masalah.

Analisis 5 Whys adalah metode untuk mengidentifikasi akar masalah dengan menanyakan serangkaian pertanyaan "mengapa". Ide di baliknya adalah terus menanyakan "mengapa" hingga Anda mencapai titik di mana jawaban tidak lagi membantu atau produktif. Misalnya, jika masalahnya adalah bahwa produk tidak terjual dengan baik, pertanyaan pertama "mengapa" mungkin adalah, "Mengapa produk tidak terjual dengan baik?" Jawabannya mungkin karena harganya terlalu mahal. Pertanyaan "mengapa" berikutnya mungkin adalah, "Mengapa harganya terlalu mahal?" Dan seterusnya, hingga Anda mencapai titik di mana Anda tidak bisa lagi bertanya mengapa.

Diagram Fishbone, juga dikenal sebagai Diagram Ishikawa, adalah alat visual yang membantu mengidentifikasi kemungkinan penyebab dari sebuah masalah. Diagram ini berbentuk seperti tulang ikan, dengan masalah atau isu di kepala dan kemungkinan penyebab bercabang seperti tulang ikan. Kemungkinan penyebab dikelompokkan ke dalam kategori seperti orang, proses, peralatan, dan bahan.

Baik Analisis 5 Whys dan Diagram Fishbone dapat digunakan terpisah atau bersama-sama sebagai bagian dari proses Analisis Akar Masalah (RCA). RCA adalah metode untuk mengidentifikasi penyebab mendasar dari sebuah masalah atau isu, dengan tujuan mencegah terulangnya masalah di masa depan.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Analisis 5 Whys dan Diagram Fishbone dapat digunakan:

Contoh 1: Sebuah perusahaan mengalami penjualan rendah untuk produk tertentu.

Analisis 5 Whys:

1. Mengapa produk tidak terjual dengan baik?
2. Mengapa harganya terlalu tinggi?
3. Mengapa biayanya terlalu mahal untuk diproduksi?
4. Mengapa proses manufaktur tidak efisien?
5. Mengapa kami tidak berinvestasi dalam peralatan yang lebih baik?

Diagram Fishbone:

Kategori dan kemungkinan penyebab dapat meliputi:

• Orang: Kurangnya pelatihan atau motivasi di antara staf penjualan
• Proses: Strategi pemasaran atau iklan yang tidak efisien
• Peralatan: Peralatan produksi yang usang atau rusak
• Bahan: Bahan baku berkualitas buruk yang digunakan dalam produksi

Contoh 2: Sebuah restoran mendapat keluhan tentang pelayanan lambat.

Analisis 5 Whys:

1. Mengapa pelanggan mengalami pelayanan lambat?
2. Mengapa dapur tersendat?
3. Mengapa pesanan tidak dikomunikasikan secara efektif?
4. Mengapa dapur kurang staf?
5. Mengapa restoran tidak merekrut lebih banyak staf?

Diagram Fishbone:

Kategori dan kemungkinan penyebab dapat meliputi:

• Orang: Pelatihan atau pengalaman yang tidak mencukupi di antara staf dapur
• Proses: Komunikasi yang tidak efisien antara pelayan dan staf dapur
• Peralatan: Peralatan dapur yang usang atau rusak
• Bahan: Inventaris bahan baku yang tidak mencukupi

Dengan menggunakan metode ini, bisnis dan organisasi dapat mengidentifikasi akar penyebab dari masalah mereka dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah tersebut. Baik digunakan terpisah atau digabungkan, Analisis 5 Whys dan Diagram Fishbone adalah alat yang efektif untuk mengungkapkan penyebab mendasar dari masalah.

--

semoga bermanfaat

[]

Bagikan di Facebook

Bagikan di Twitter