Tingkat Ratio Customer Journey Jualan Online

Sejujurnya saya agak bingung mau naro judul apa untuk artikel ini. Artikel ini saya mau ngasih tau ratio dari setiap customer journey jualan online, sepengalaman saya..

Apa itu customer journey? seperti namanya, jadi perjalanan customer dari pertama "terpapar" oleh konten kita, lalu maju ke langkah2 selanjutnya, sampai di ujung adalah beli. Atau bisa juga ditambahin dengan merekomendasikan.. bingung? ini contohnya..

customer journey Rumah Makan padang

Datang --> Pilih Makanan --> Makan --> Bayar

sederhana kan? ya memang sederhana, kalau di jualan offline sebenernya ini ga terlalu penting, coba perthatikan cotnoh selanjutnya

customer journey belanja di Shopee

Customer search --> klik produk --> pilih variasi produk --> add to cart --> checkout --> pembayaran (closing)

masih sederhana juga sih sebenernya.. tapi kalau anda perhatikan, dari setiap customer journey itu kan ada panah ya.. dari setiap panah itu ada ratio tertentu yang membuat calon customer terkikis. Tidak semua orang yang search di Shopee melakukan klik produk anda, tidak semua yang klik produk anda tertarik untuk beli dengan klik variasi, tidak semua yang klik variasi menambahkan produk anda ke keranjang, tidak semua yang sudah memasukkan keranjang melakukan checkout, dan finally, tidak semua yang melakukan checkout melakukan pembayaran!

nah udah nangkep kan sampai sini?

Nah ini saya mau ngasih tau angka angka ratio tersebut, sepengalaman saya. Saya akan contohkan beberapa contoh kasus customer journey

Rata2 ratio customer journey yang belanja langsung di Shopee:

Customer search produk --> klik produk kita = CTR = 2.5%

klik prduk (pengunjung) = add to cart = 80%

add to cart --> checkout = 20%

checkout --> melakukan pembayaran = 95%

checkout --> melakukan pembayaran (COD) = 80%

Rata2 ratio customer journey dari iklan Facebook / Instagram yang diarahkan ke Shopee:

Impression iklan --> klik iklan = CTR = 3%

klik iklan --> melihat produk = 90% **tidak semua yang klik iklan niat beli.. bisa ga sengaja ke-klik, error, dan lain sebagainya

melihat produk --> add to cart = 80% ** dari sini mengulang customer journey Shopee di atas

add to cart --> checkout = 20%

checkout --> melakukan pembayaran = 95%

checkout --> melakukan pembayaran (COD) = 80%

Rata2 ratio customer journey dari Instagram organic yang diarahkan ke Shopee:

ini berbeda dengan FB / IG iklan ya, karena kalau organic itu kualitas customernya lebih OK, mungkin fans online shop anda, mungkin orang yang sudah direkomendasikan temannya, mungkin orang yang emang niat nyari suatu produk via Instagram

lhat content -- > klik bio / klik IG Story = 1%

klik bio / klik IG Story --> melihat produk = 99%

melihat produk --> add to cart = 80%

add to cart --> checkout = 90%

checkout --> melakukan pembayaran = 95%

checkout --> melakukan pembyaran (COD) = 85%

terakhir, rata2 ratio customer journey dari blog / referral yang diarahkan ke landing page lalu ke Shopee:

blog / web referral --> klik landing page = 0.5%

lihat landing page --> klik Shopee = 1%

klik Shopee --> melihat produk di Shopee = 90%

melihat produk di Shopee --> add to cart = 80%

add to cart --> checkout = 95%

checkout --> melakukan pembayaran = 95%

checkout --> melakukan pembayaran (COD) = 95%

--

sekali lagi, data2 di atas adalah sepengalaman saya, mungkin banget berbeda dengan data anda. Data di atas penting buat anda melakukan benchmarking. Sederhananya gini. Jika nilai ratio anda lebih tinggi dari saya, itu bagus.. Jika lebih rendah, berarti ada yang salah dengan bisnis anda.

semoga bermanfaat

[]

Bagikan di Facebook

Bagikan di Twitter